央視網(wǎng)消息：近日，有不少在上海求醫(yī)的患者向媒體反映，自己通過百度搜索“上海復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院”，去了在搜索結(jié)果中排名前列的“復(fù)大醫(yī)院”進(jìn)行就診，花了大價(jià)錢看病后，病卻沒見好，再去三甲醫(yī)院復(fù)診后，得到的診斷結(jié)果與“復(fù)大醫(yī)院”大相徑庭。這讓不少患者很是疑惑，網(wǎng)上搜來的這家“復(fù)大醫(yī)院”到底是個(gè)怎樣的醫(yī)院呢？
資料圖
今年6月，浙江寧波的周女士想去上海復(fù)旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院看鼻炎，于是她在百度上搜索醫(yī)院的相關(guān)信息。周女士搜了“上海復(fù)旦大學(xué)耳鼻喉”這幾個(gè)字，而且還是“上海復(fù)旦大學(xué)附屬”，就這幾個(gè)關(guān)鍵字都搜了，第一條都是“復(fù)大醫(yī)院”。
在網(wǎng)上填了相關(guān)信息后，立馬就有工作人員跟周女士取得了聯(lián)系。周女士稱對(duì)方一直在暗示她，他們是專門看耳鼻喉科的一個(gè)分院。周女士于是相信了對(duì)方，去這家醫(yī)院進(jìn)行了治療。根據(jù)周女士的回憶，醫(yī)生檢查后告訴她，她患有鼻甲肥厚，需要做個(gè)微創(chuàng)手術(shù)。這次去醫(yī)院，手術(shù)費(fèi)加治療費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)等各種費(fèi)用，她一共花費(fèi)了上萬(wàn)元。直到姐姐陪著她去復(fù)查時(shí)，兩人對(duì)復(fù)大醫(yī)院這才起了疑心。
周女士：“復(fù)診的時(shí)候醫(yī)生的收費(fèi)，他是按一次或者分鐘這種治療來收費(fèi)的，10分鐘100塊，20分鐘多少錢，這個(gè)單子上就覺得很奇怪。一查，他配的洗鼻子的藥，網(wǎng)上的公布價(jià)就100多，但他收了我200多，一倍的價(jià)。我姐就覺得很奇怪。她看到網(wǎng)上有評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)都是亂收費(fèi)，過度醫(yī)療，他們都說這不是正宗的復(fù)旦大學(xué)眼耳鼻喉科醫(yī)院?！?
這時(shí)候，周女士意識(shí)到自己找錯(cuò)了醫(yī)院。通過跟朋友打聽，她找到了復(fù)旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院。復(fù)旦大學(xué)眼耳鼻喉科專家那邊，他看了CT后說周女士是鼻竇炎，跟手術(shù)沒有關(guān)系。他說，做這個(gè)手術(shù)和沒做這個(gè)手術(shù)鼻竇炎都不會(huì)好的。因?yàn)橹芘繘]有長(zhǎng)鼻息肉這種需要手術(shù)的東西，只要吃藥、噴藥水就可以了。包括專家掛號(hào)費(fèi)和藥費(fèi)，周女士在復(fù)旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉醫(yī)院總共花了200多塊錢。事后，周女士認(rèn)為自己如果再謹(jǐn)慎點(diǎn)，說不定能避免這樣的失誤，同時(shí)她認(rèn)為百度對(duì)她也是有誤導(dǎo)的。
【搜李逵出李鬼！】搜索出復(fù)大醫(yī)院 患者遭過度治療
花了大價(jià)錢看病后，病卻沒見好，再去三甲醫(yī)院復(fù)診，得到的診斷結(jié)果卻大相徑庭。同樣遇上糟心事的還有陳女士，她在百度搜索“上海的復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院”后出來的也是“復(fù)大醫(yī)院”。
陳女士說，7月初她發(fā)現(xiàn)孩子的后腦勺鼓起了一個(gè)小包，安徽當(dāng)?shù)蒯t(yī)院建議來上海的復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院看看。百度搜索后，跳出來的就是位于虹口區(qū)場(chǎng)中路的“復(fù)大醫(yī)院”，于是，陳女士就帶著孩子去那里就診，醫(yī)生診斷為：右枕后海綿狀血管瘤，并當(dāng)場(chǎng)給出了兩種治療方案。一種是動(dòng)手術(shù)，還有一種治療方案是國(guó)外引進(jìn)過來的一種技術(shù)，只要打針就可以了。
陳女士夫婦當(dāng)場(chǎng)交了1萬(wàn)5千多元，讓孩子接受打針治療。當(dāng)天，陳女士又上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)海綿狀血管瘤的癥狀跟孩子的實(shí)際情況不太一樣。于是第二天，她帶孩子前往復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院檢查，結(jié)果讓她大吃一驚。因?yàn)槟沁吔o出的一個(gè)結(jié)果就是淋巴結(jié)很正常，孩子長(zhǎng)大以后就會(huì)自行消除的。
【搜李逵出李鬼！】搜索多關(guān)鍵詞 復(fù)大醫(yī)院排列靠前
為什么在百度上搜索復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院搜到的都是“復(fù)大醫(yī)院”呢？“復(fù)大醫(yī)院”在百度搜索上是怎樣一種存在呢？
記者在百度搜索引擎上輸入關(guān)鍵字：“上海紅房子”，跳出的第一個(gè)結(jié)果就是復(fù)大醫(yī)院，網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題是：“上海復(fù)旦附屬紅房子?jì)D科醫(yī)生預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)”，而實(shí)際上，復(fù)大只是一家民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，與復(fù)旦附屬紅房子醫(yī)院沒有合作關(guān)系。換一下關(guān)鍵詞，搜索“五官科”，或者“五官科醫(yī)院”，復(fù)大的廣告依然名列前茅，網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題為“上海耳鼻喉五官科醫(yī)院”。名副其實(shí)的復(fù)旦附屬五官科醫(yī)院倒是排在了第五位。再搜索正宗五官科醫(yī)院的地址“汾陽(yáng)路83號(hào)”，或者搜索“中耳炎”、“面癱”等病癥名稱，排名第一的搜索結(jié)果依舊是“復(fù)大醫(yī)院”。
從其百度賬號(hào)公開資料可以發(fā)現(xiàn)：復(fù)大醫(yī)院共計(jì)注冊(cè)有91個(gè)不同的網(wǎng)站主域，用于對(duì)應(yīng)不同的關(guān)鍵字搜索。
上海市工商局廣告處副處長(zhǎng)李華：“這種以本地知名醫(yī)院名稱作為關(guān)鍵字，發(fā)布付費(fèi)搜索廣告，并且在廣告內(nèi)容中大量出現(xiàn)與知名醫(yī)院相關(guān)聯(lián)的要素，引起消費(fèi)者誤解。”
9月4號(hào)下午，虹口區(qū)衛(wèi)監(jiān)部門也對(duì)復(fù)大醫(yī)院進(jìn)行了檢查，他們表示，今年已收到多起針對(duì)該院的投訴，涉及過度診療、藥價(jià)過高和違反診療常規(guī)等。
目前，該院已被處以醫(yī)療機(jī)構(gòu)不良執(zhí)業(yè)行為記分8分的處罰。根據(jù)規(guī)定，民營(yíng)醫(yī)院在一年的校驗(yàn)期內(nèi)記滿12分的將暫緩校驗(yàn)；在暫緩校驗(yàn)期內(nèi)記分滿6分，則將被吊銷執(zhí)業(yè)許可。
【要誠(chéng)信還是要效益？！】上海市工商局對(duì)復(fù)大醫(yī)院立案調(diào)查
今天晚上，上海市工商局表示，復(fù)大醫(yī)院利用百度推廣，將本地知名醫(yī)院的關(guān)鍵詞作為搜索關(guān)鍵詞，以提升自己醫(yī)院的搜索排名。其行為涉嫌虛假宣傳，上海市工商局檢查總隊(duì)已立案調(diào)查，并將依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》對(duì)其處罰。此外，工商部門已要求復(fù)大醫(yī)院立即停止違法行為。
【要誠(chéng)信還是要效益？！】百度醫(yī)療競(jìng)價(jià)排名備受詬病
一家名不見經(jīng)傳的民營(yíng)醫(yī)院，通過在百度等搜索網(wǎng)站上購(gòu)買競(jìng)價(jià)排名的方式，搖身一變，成了病人們來上海就診的首選。什么是競(jìng)價(jià)排名呢？簡(jiǎn)單說就是把企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等通過以關(guān)鍵詞的形式在百度搜索引擎平臺(tái)上作推廣，它是一種按效果付費(fèi)的搜索引擎廣告。如企業(yè)在百度注冊(cè)“電氣設(shè)備”這個(gè)關(guān)鍵詞，當(dāng)消費(fèi)者尋找“電氣設(shè)備”的信息時(shí)，企業(yè)就會(huì)優(yōu)先被找到，并且百度按照給企業(yè)帶去的潛在客戶訪問數(shù)收費(fèi)。百度競(jìng)價(jià)排名尤其是醫(yī)療競(jìng)價(jià)排名一直都備受詬病。百度醫(yī)療競(jìng)價(jià)排名上一次進(jìn)入公眾視野，就是兩年前的“血友吧”、“魏則西”事件。
【新聞鏈接】網(wǎng)友舉報(bào)百度為獲利賣掉血友吧
網(wǎng)友“螞蟻菜”，本命張建勇，他從小就患有血友病，血友病無(wú)法治愈，終身都需要靠輸血來維持生命。他原是百度貼吧血友病吧第二大吧主，幾年來，他精心管理著這個(gè)病吧，和這里的血友們，交流普及血友病常識(shí)和正確的治療方案。這個(gè)吧也逐漸從最早的20多名吧友，發(fā)展到如今的5000名。但是百度單方面取消了他的吧主身份，還將這個(gè)吧給賣了。新任吧主通過商業(yè)合作掌管貼吧后，發(fā)布了大量廣告，試圖通過身份優(yōu)勢(shì)獲利。事件曝光后引發(fā)輿論激烈聲討。2016年1月12日，百度表示停止疾病類貼吧商業(yè)化合作，只對(duì)權(quán)威公益組織開放。
然而風(fēng)波并未就此平息，1月14日，全國(guó)36家健康公益組織聯(lián)名向北京市工商局舉報(bào)，百度公司利用競(jìng)價(jià)排名等推廣方式，發(fā)布大量涉嫌虛假醫(yī)療廣告，要求調(diào)查百度涉嫌違反《廣告法》的行為。
15日，國(guó)家網(wǎng)信辦就百度貼吧存在違法違規(guī)信息及商業(yè)化運(yùn)作管理混亂、部分搜索結(jié)果有失客觀公正等突出問題，約談了百度公司負(fù)責(zé)人。當(dāng)天，百度再次聲明表示，事件暴露了公司在貼吧商業(yè)化運(yùn)營(yíng)管理上的失責(zé)，將進(jìn)行全面整改。
幾個(gè)月之后，患滑膜肉瘤病的西安電子科技大學(xué)2012級(jí)學(xué)生魏則西，在網(wǎng)上撰寫治療經(jīng)過時(shí)稱，在百度上搜索出武警北京第二醫(yī)院的生物免疫療法，該醫(yī)院下屬的莆田系科室向魏則西的父母打出保票：“可以保他10年20年沒有問題”。隨后，魏則西在這個(gè)涉案科室先后進(jìn)行了4次化療，花光東湊西借的20多萬(wàn)元后，延誤了治病的最佳時(shí)機(jī)，最后不幸離世。此后才了解到，該項(xiàng)技術(shù)在美國(guó)已被淘汰。一時(shí)間公眾對(duì)百度信任感跌至谷底。
2016年5月2日，國(guó)家網(wǎng)信辦會(huì)同多部門成立聯(lián)合調(diào)查組進(jìn)駐百度公司，對(duì)此事件及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查并依法處理。
輿論重壓之下，百度對(duì)全部醫(yī)療類機(jī)構(gòu)的資質(zhì)進(jìn)行了重新審核，對(duì)2518家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、1.26億條推廣信息做了下線處理。還保證：今后醫(yī)療類的廣告不參與到百度的競(jìng)價(jià)排名中。
